Preview

Вестник СибГУТИ

Расширенный поиск

Качество обслуживания в офисе: необходимость контроля, оценки. Взаимосвязь с мотивацией персонала

Полный текст:

Аннотация

В статье рассматривается необходимость учета качества обслуживания для более полного удовлетворения требований потребителей как залог сохранения их лояльности, а также критерии качественного обслуживания. Приведены примеры количественной оценки уровня предоставляемого сервиса с целью использования результатов в системе мотивации персонала.

Список литературы

1. Емельянов Е.Н., Капитанчук Ю.Б. Как использовать результаты оценки качества обслуживания для мотивации персонала // Мотивация и оплата труда. - 2007. №9. - С. 17-21.

2. Самоукина Н. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. - М.: Вершина, 2006, с.13-17.

3. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.


Рецензия

Для цитирования:


Подкорытова А.А., Сафонова Л.А. Качество обслуживания в офисе: необходимость контроля, оценки. Взаимосвязь с мотивацией персонала. Вестник СибГУТИ. 2008;(2):93-94.

Просмотров: 0


Creative Commons License
Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.


ISSN 1998-6920 (Print)