Качество обслуживания в офисе: необходимость контроля, оценки. Взаимосвязь с мотивацией персонала
Abstract
В статье рассматривается необходимость учета качества обслуживания для более полного удовлетворения требований потребителей как залог сохранения их лояльности, а также критерии качественного обслуживания. Приведены примеры количественной оценки уровня предоставляемого сервиса с целью использования результатов в системе мотивации персонала.
References
1. Емельянов Е.Н., Капитанчук Ю.Б. Как использовать результаты оценки качества обслуживания для мотивации персонала // Мотивация и оплата труда. - 2007. №9. - С. 17-21.
2. Самоукина Н. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. - М.: Вершина, 2006, с.13-17.
3. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
Review
For citations:
, . The Herald of the Siberian State University of Telecommunications and Information Science. 2008;(2):93-94. (In Russ.)
Views:
70
Email this article 